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Notre avis sur Evollis le partenaire de Samsung

Retour d’expérience de la reprise de téléphone avec Evollis

Souhaitant acheter un Samsung Galaxy S21 Ultra, nous avons attendu le moment opportun sur le site de Samsung afin de pouvoir l’obtenir au meilleur prix. Nous avons donc pu bénéficier d’un code promo avec une remise de 70€, d’une coque offerte ainsi que des Galaxy Buds Live et de la reprise de notre ancien smartphone avec un bonus de 100€.

Nous avons donc commandé notre nouveau smartphone et l’avons réceptionné 3 semaines plus tard sans aucun problème. Comme convenu, nous renvoyons donc notre ancien téléphone, un Samsung Galaxy S7 en parfait état, ayant toujours été protégé par sa coque et son écran de verre trempé. Ce modèle n’étant plus trop d’actualité, Evollis nous en propose 55€ en plus du bonus reprise de Samsung.

Mais voilà, quelques jours plus tard, nous recevons un émail nous annonçant un résultat du diagnostic : Non conforme aux déclarations. En conséquence, la nouvelle proposition de valeur de reprise de votre ancien produit est de 1 € au lieu de 55 €. Le motif : dalle marquée !

Une chose est certaine, le téléphone que nous avons envoyé était en parfait état ! Pour appuyer leurs dires, une photo de très mauvaise qualité, zoomant sur une partie de l’écran que je ne trouve pas plus marquée qu’ailleurs, et surtout ne prouvant en rien qu’il s’agisse de mon téléphone. Je remarque d’ailleurs des bords noirs alors que le mien était argent de mémoire.

Evollis Partenaire Samsung Arnaque

Je contacte donc Evollis pour signaler mon mécontentement ainsi que Samsung.
La réponse d’Evollis :
Concernant votre demande et ne remettant bien-sûr nullement en doute votre bonne foi, j’ai demandé la vérification du SAMSUNG_GalaxyS7_32Go (IMEI : xxxxxxxxxxxxxxx).
Les techniciens confirment bien le diagnostic établi : “dalle marquée”.
A noter qu’une dalle marquée ou brûlée résulte d’une image résiduelle sur l’écran due à une mise en fonctionnement de l’écran pendant de longues heures sur une application ou une image fixe.
Malheureusement à la question 2.4. Votre Produit (écran et/ou coque) présente-t-il des marques d’usage prononcées (rayures, chocs, enfoncements, écran marqué), vous avez répondu NON.
Par conséquent, la décote, conformément aux conditions générales de vente lors de votre achat avec reprise, est conforme.

Samsung quant à eux ont pris la peine de nous appeler mais pour nous dire au final qu’ils ne peuvent rien faire pour nous aider et qu’ils sont désolés pour la gêne occasionnée.

Evollis : le système de reprise de Samsung est-il une arnaque ?

Très mécontents de notre mésaventure, nous sommes allés voir les retours d’expériences sur internet pour savoir si nous n’avions pas eu de chance si ce type de pratique était connu. Et bien quelle stupéfaction lorsque nous avons vu les milliers de plaintes de personnes dans le même cas que nous, voire même bien plus grave avec des téléphones annoncés repris à 600€ et abaissés à 4€ d’après les retours utilisateurs ! phonandroid, dealabs, 60millions-mag, samsung community, facebook et j’en passe, des sujets ouverts de partout pour se plaindre de la société evollis accusée de pratique douteuse et d’escroquerie par de très nombreux clients.

Une question se pose donc. Pourquoi Samsung continue de collaborer avec evollis ternissant ainsi son image de marque et leur faisant perdre de nombreux clients ? En tout cas pour nous c’est certain, on ira faire un tour chez Xiaomi lors de notre prochain téléphone en espérant être mieux reçu.

N’hésitez pas à laisser votre retour d’expérience avec Evollis, qu’il soit bon ou mauvais, afin de partager avec la communauté et faire bouger les choses chez Samsung.

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43 commentaires

  1. Expérience identique, Evollis est un site de voleur
    Samsung S9 qui fonctionne parfaitement 2 € au lieu de 121 et idem dalle marquée !

  2. Expérience identique pour la reprise d’un Galaxie FOLD en parfait état puisqu’il sortait de réparation sous garantie pour un remplacement de l’écran. J’ai profité de la reprise par Samsung de 900 euros + 200 euros de bonus de reprise pour acheter le nouveau Z 2(Offre super alléchante). J’envoie mon téléphone et quelques jours plus tard grosse surprise, je reçois un mail d’Evolis comme quoi mon téléphone n’est pas conforme à ma déclaration, écran rayé !!! (Alors qu’il est tt neuf) et ils m’informent que soit ils me prélèvent 180 € soit ils me renvoient le téléphone (mais dans ce cas je perds le bonus de 200€) et je dois régler 700 euros de plus puis me débrouiller pour revendre mon téléphone.. Je les contact difficilement et l’on me répond avec envoi d’une photo d’un écran rayé qu’ils ne peuvent rien faire, que leur technicien à vérifier et l’écran est bien rayé… (Alors que je suis sûr qu’il ne l’ai pas) j’ai appelé SAMSUNG mais ils déclinent toute responsabilité et me renvoient vers Evolis…. J’ai bloqué ma CB afin qu’ils ne prélèvent pas les 180 euros qu’ils me réclament; (mais 8 mois après ils essaient toujours de me débiter) Conclusion : NE JAMAIS ENVOYER VOTRE TELEPHONE A EVOLIS. Ils profitent de nos reprises pour obtenir des téléphones pour très peu cher puis les louer ensuite… Samsung commence à prendre conscience du problème je pense, car ils ont envoyé un questionnaire de satisfaction au sujet d’Evolis récemment; Je serais curieux de lire le résultât….
    A amis à profité de cette même reprise pour son Fold et chose étrange alors qu’il avait envoyé son téléphone avant moi à Evolis il a reçu le même mail que moi pour écran rayé et le même jour et même heure !!! donc je pense que tout est automatisé et parfaitement organisé chez Evolis

  3. Pareil pour moi.
    En juillet 2020 j’ai voulu acheter un Galaxy S20+ avec un bonus de 150 € + reprise de mon ancien Galaxy S10+ estimé pour une reprise à 330 €.
    Je précise, mon S10+ était en parfait état, car je l’ai toujours utilisé avec étui officiel, et utilisé seulement 9 mois.
    Je suis les recommandations du Samsung shop, et répond honnêtement aux 5 questions concernant l’état de mon S10+
    Après diagnostic, on m’annonce que mon S10+ est repris 5 € seulement car j’ai oublié de le désynchoniser de mon compte Google.
    Sauf que cette mention est précisés dans les liens cachés, où il faut lire toute les conditions générales que personnes ne regardent généralement, ou sinon trop tard comme dans mon cas.
    Merci de l’arnaque, car on vous met le couteau sous la gorge, en vous disant si vous refusez, vous payez le S20+ plein pot, car on vous reprend en plus le bonus de 150 €, et on vous facture la différence pour la reprise du téléphone.
    Donc, dans tous les cas, on est perdant !!!

  4. N’est ce pas alléchant qu’une reprise de son ancien téléphone pour le tout dernier S20 5G. Tel fut mon cas lorsque j’ai passé commande, avec la reprise de mon S8 pour 150€ +150€ de bonus. Concernant mon téléphone celui-ci n’avait que 2 ans d’ancienneté, il ne présentait aucune anomalie d’image ou de dalle. L’envoi de mon ancien téléphone étant risqué, puisque l’on vous fourni simplement une pochette avec bulles, avec le transport c’était pas gagné de le retrouver intact. Donc, celui-ci est soigneusement vérifié et rangé dans sa boite pour le mettre dans la pochette à bulles.
    Quelques jours plus tard, la société EVOLLIS reçoit le colis. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque la société m’annonce “Dalle HS: Icône brulé sur la dalle”. J’ai intérieurement explosé encore plus quand EVOLLIS m’annonce une reprise à 53€ plutôt que 150€.
    Je contact Samsung, qui soit dit en passant, ce dédouane assez vite en me donnant un mail de contact pour joindre EVOLLIS. Parlons-en de ce contact, n’espérez pas joindre EVOLLIS par téléphone, celui communique simplement un mail pour les joindre et raccroche….
    Je reçois tout de même une réponse assez rapide me montrant 2 photos, zoomées, d’un écran avec, en bas à droite, un cercle régulier avec un point au centre. On dirait une capture d’écran d’une image déjà faite. Rien ne démontre qu’il s’agisse de mon téléphone.

  5. Comment avez vous fais pour contacter Evollis ? ils ne répondent pas à mes mails et leur téléphone ne marchent pas

  6. Bonjour, nous les avons contacté via cette adresse : samsung.tradein@evollis.com
    Nous avons bien eu une réponse même si non satisfaisante…
    Par contre via téléphone il est en effet impossible d’avoir quelqu’un d’autre que leur boîte vocale !

  7. Même expérience. Je suis prélevée parce qu’on n’avait jamais reçu les éléments d’expédition. Quabd je trouve enfin 1 contact Evollis, ils s’étaient trompé de mail et accepte “exceptionnellement” un envoi hors délai. On envoie le téléphone en parfait état, et 3j après “nok conforme écran cassé”! Le téléphone, photo à l’appui, était en parfait état et l’écran sous film protecteur. Quand j’envoie tous cela par mail : plus de réponse ! Et idem, samsung est désolé mais ne peut pas intervenir. 1 scandale ! !!

  8. @Octavia Blake, merci pour l’adresse de contact, elle fonctionne bien mais réponse bidon, sitôt le mail envoyé, sitôt une réponse en moins de 2 min avec mention “je viens de contacter le technicien” à croire qu’il était à côté du chargé de clientèle 🙂 pour confirmer “Clavier brulé sur la dalle”. Or j’ai bien renvoyé mon portable, en excellent fonctionnement en ce qui concerne la dalle. Samsung et Evolis, plus jamais !!! Encore plus étonnant la photo (ou plutôt copie d’écran) qui m’avait été envoyé dans le mail d’origine ressemble à toutes les autres disponibles sur divers forum d’alerte à l’arnaque; prennent même pas soin de maquiller leur arnaque. M’enfin si Samsung ca leur plait de perdre des clients !!! Moi me reste plus qu’à me calmer d’avoir perdu quelques dizaines d’euros.

  9. Bonsoir,
    Je suis très en colère, le téléphone s20 de ma fille devait être repris 295€ et il est quasiment neuf mais la société evollis arnaqueur professionnel et non professionnel de l’expertise comme il le prétende on décidé de le reprendre 5€ !!! Une honte
    Comment puis je savoir que la dalle du téléphone est d’après eux brûler en aucun cas on nous demande ceci lors des remarques à faire sur le téléphone, en plus il nous traite de menteur et malhonnête alors que eux sont des voleurs en liberté. De plus la photo reçu ne me permet pas de savoir si c’est vraiment mon téléphone !
    Samsung et Evolis, plus jamais !!! Encore plus étonnant la photo (ou plutôt copie d’écran) qui m’avait été envoyé dans le mail d’origine ressemble à toutes les autres disponibles sur divers forum d’alerte à l’arnaque; prennent même pas soin de maquiller leur arnaque. M’enfin si Samsung ca leur plait de perdre des clients !!! Moi me reste plus qu’à me calmer d’avoir perdu quelques dizaines d’euros.

  10. Bonjour. Je vis ce jour là même expérience d’arnaque car pour moi s’en est bien une ! Je viens d’acheter il y a une semaine un Galaxy S21. Je devais bénéficier de 100 euros de réduction de la part de Samsung et de 58 euros de reprise pour mon Galaxy S8 en parfait état d’apparence et de fonctionnement. Pas une rayure, jamais tombé, vraiment comme neuf car hyper protégé. Ce matin je reçois un mail plus que douteux m’informant que j’ai fait une fausse déclaration car la dalle de mon S8 est marquée. Evollis joint à son mail un lien pour visionner 2 photos pas cadrées, pas nettes : sur la 1ère mon numéro imei et sur l’autre un fond bleu avec un petit cercle rouge en bas au milieu …et on ne voit vraiment pas ce qui est à voir….Rien ne prouve qu’il s’agit de mon S8. On ne voit pas le téléphone ! Du coup, il reprennent mon S8 1euros au lieu de 58 ! Ils disent qu’ils vont faire le prélèvement directement sur mon compte et que si je conteste c’est 158 euros qui seront prélevés ! C’est du vol !!!! Quoi faire ?

  11. Des voleurs société d’arnaques professionnels au grand jour.
    Pour moi Samsung travaillant avec ce genre de prestataires n’a aucune valeur.
    Fuyez

  12. Exactement la même chose pour moi, pour un S20+ : dalle marquée. À voir tous ces avis identiques, je comprend maintenant l’arnaque.

  13. J’ai commandé un S10+ sur leur site en bénéficiant d’une reprise de 90€ pour un ancien téléphone en très bon état.
    Le problème est que vous renvoyez l’ancien mobile après réception du nouveau.
    A réception le sous-traitant de Samsung “Evollis” vous informe que votre téléphone est rayé et que le montant de la reprise est amputé de 50€. Vous n’avez que 5 jours pour réagir, bien entendu injoignables au téléphone, et ils vous envoient une photo d’un téléphone avec une rayure sur l’écran. Je leur ai envoyé une photo de mon tél avec IMEI affiché (sans rayure) que par prudence j’avais prise avant envoi : aucune réaction. J’ai demandé une photo de mon soi-disant tél rayé avec l’imei affiché : jamais reçue.
    Réclamer auprès de Samsung ne sert à rien, ils ne font rien, et se retranchent derrière leur prestataire Evollis, je devrais dire Evoleurs.
    A l’époque je me suis rendu compte que d’autres clients ont eu des problèmes similaires.
    Conclusion ne jamais acheter sur le site Samsung by Evollis.

  14. J’ai commandé un S21 en bénéficiant du bonus de reprise de 100€ sur mon vieux Samsung S8.
    Comme le dos du téléphone avait une rayure, l’offre de reprise était de 15€.
    À réception du S21 je renvoie le S8, et comme tout le monde je reçois le mail avec le fameux écran marqué avec des photos qui ne montrent rien…
    Au final, ils me l’ont repris 1€. La perte financière n’est pas importante mais sur le principe c’est moyen.

  15. Des voleurs ! reprise d’un S8 acheté neuf de moins de 2 ans pour un S20 (qui ne marche guère mieux et qui se charge aussi vite qu’il ne se décharge) => dalle marquée, on voit des icones waze bref, j’ai dû utiliser waze une centaine d’heure max ! Si c’est réellement le mien ce que je doute, c’est SAMSUNG qui devrait être le fautif pour des dalles qui marquent en 100 heures !

  16. Bonjour à Tous, vous trouverez ci-dessous la compréhension de la situation.
    Dans le cadre de l’offre commerciale de Samsung (remise tarifaire en échange du retour de notre ancien smartphone), le client (Nous) contractons avec le sous traitant de Samsung (Evollis).
    Le montant de la remise s’apprécie sur une liste de critères à priori objectifs.
    Le contrat synallagmatique entre EVOLLIS et Nous est simple sur la forme. Nous retournons le produit et si le produit est conforme à l’évaluation que nous avons donné nous bénéficions du montant de la remise telle qu’elle a été estimée à priori par EVOLLIS sur la base de nos informations.
    Nous sommes informés par EVOLLIS que notre évaluation n’est pas conforme à leur diagnostic. Ce diagnostic porte précisément sur un critère non opposable. Il s’agit de la “Dalle marquée”. Le Client n’a pas la capacité technique d’évaluer ce critère. Ce diagnostic “dalle marquée” constitue le point de déséquilibre du contrat qui devient, par le fait, un contrat unilatéral au bénéfice de EVOLLIS.
    Le déséquilibre pour nous devient manifeste par le fait que nous ne disposons d’aucun moyen pour identifier de manière formelle la photo prise pour le diagnostic et nous n’avons aucun moyen technique pour anticiper ce diagnostic qui nous aurait permis d’évaluer objectivement le montant de la remise et ainsi apprécier l’intérêt ou non de souscrire à cette offre commerciale de la part de Samsung.
    En conclusion toutes les éléments sont réunis pour nous permettre de faire étudier nos droits face à cette situation. Compte tenu du nombre de personnes concernées par cette situation les sommes en jeu sont importantes et pourrait justifier d’un recours collectif. Personnellement je ne me lancerai pas dans cette bataille 😉
    L’évaluation de la marque Samsung, par ses clients, devient nécessairement négative.

  17. Même expérience avec mon s20 mail reçu le 30/09 il avait a peine 1 an il était neuf toujours protégé et soit disant dalle brûler donc reprise de 5 euros au lieu de 270.
    Sur la photo qu’il m’ont envoyer je ne suis même pas sûr que ce soit réellement mon téléphone.

  18. Idem, mais pour une raison autre : modèle chinois, hors UE.
    Il n’est jamais demandé de confirmer/renseigner le modèle de son téléphone dans le processus.

    Et évidemment, la reprise passe de 160€ (+100€ Samsung) à 5€…

    Evolllis = arnaque. J’ai remonté le point à Samsung, qui va certainement ne rien faire.

  19. Lire ce commentaire me rassure sur l’image que j’avais d’Evollis. Mon portable n’avait aucune rayure et était en parfait état. Prix de reprise annoncé : 145 euros. On vous envoie des e-mails pour vous mettre la pression pour envoyer votre téléphone. Une fois le téléphone réceptionné par leur service, je reçois un mail le lendemain me disant que mon smartphone ne répond pas aux critères et on me le reprend 5€. La raison ? Smartphone associé à un compte Google.
    Cependant, le lien dans leur e-mail envoie vers la FAQ de Google Ads. Donc, rien à voir. Je me suis donc débrouillé pour dissocier le smatphone de mon compte Google et de la géolocalisation. Je viens de contacter Samsung par tchat. La personne ne me répondait pas et m’a presque envoyé balader. Finalement, elle m’a dit de contacter Evollis. Ce que j’ai fait avant d’écrire mon post. Entre temps, ils viennent de me répondre :

    “Lors de votre commande avec l’offre de reprise Trade In vous avez accepté les conditions générales qui stipulent bien que le produit ne doit plus être associé à un compte. Après vérification, le produit est associé et une décote a du s’appliquer. Il s’agit d’une opération manuelle à effectuer directement sur le produit. Aussi, pour des raisons de confidentialité RGPD, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer la manipulation à votre place. ”

    Bien entendu, ils n’assument nullement leur arnaque. Je vais donc voir pour recourir à un service de consommateurs.

  20. Problème identique, sur un smartphone en bon état au départ.
    La photo de votre article ressemble a celle que j’ai reçu, sans etre identique, mais la pratique semble bien rodée.

  21. Clairement des voleurs 6 mois après la reprise d une tablette ils osent me contacter par mail en me disant que le colis est vide et je suis débité 2 jours après du montant de la tablette et de la reprise bonus de 100e alors qu on me laisse 5 jours pour accepter ou refuser leur offre mais bon je me retrouver débité de 117e et sans tablette tout bénef pour eux

  22. ATTENTION ARNAQUE sur les offres de reprise Samsung/Evollis….On vous propose 150€ de remise pour l’achat d’une tablette et 50 à 100€ pour reprise d’un téléphone Samsung A7 /A8 ou A9… Résultat, Evollis évalue le téléphone retourné à 1€ et si vous refusez, Samsung prélève immédiatement 150€ sur votre compte (ayant servi à payer la nouvelle tablette) sans votre accord….Dévoyer le renom de Samsung de la sorte s’appelle de l’ESCROQUERIE…

  23. Bonjour,

    Même souci après une offre de remise sur un samsung s20 ultra en parfait état. Nous recevons un mail de diagnostic non conforme avec une dalle imprimée /brûlée sur l’écran alors qu’il était en parfait état lors de l’envoi. Du coup, au lieu de reprendre le téléphone à 336 euros, ils proposent de le reprendre à 5 euros…
    Samsung se décharge de toutes responsabilités et impossible de contacter ces voleurs d’Evollis.

    Pour une enseigne comme Samsung c’est honteux.

  24. Bonjour
    J’interviens pour signaler un usage de fausses factures par Evollis dans le cadre d’une escroquerie de Samsung Shop au code anniversaire et les suites que nous pouvons collectivement mener pour faire cesser ce type de pratique.
    Le 26/05/2021 bénéficiant d’un code promo anniversaire (remise de 10% sur les achats), j’ai acheté via Samsung Shop, un Galaxy S21 au prix de 859€TTC, un étui led au prix de 53,94€ TTC tout en ayant une reprise d’Evollis de mon ancien Galaxy S8 pour une valeur estimée + bonus de 168€ TTC.
    Lors de cet achat, j’ai été victime d’une surfacturation de la part de Samsung Shop puisque le code promo a été appliqué en déduction du montant de la valeur estimée + bonus de 168€ alors que mon ancien téléphone n’a été repris qu’à 1€+ 100€ de bonus pour dalle marquée.
    Après plusieurs échanges avec Samsung et Evollis, je dispose de 3 factures portant le même numéro, la même date mais avec des éléments comptables falsifiés puisque calculés à posteriori pour ne pas modifier le débit déjà effectué sur ma carte bleue afin de tenter de masquer une escroquerie qui s’applique à grande échelle (S21, S20…).
    J’ai bien entendu fait un signalement à la DGCCRF.
    De plus, le litige que j’ai présenté a été déclaré recevable par le médiateur CM2C le 16/10/2021.
    CM2C m’a informé le 2/11/2021 que SAMSUNG ELECTRONICS FRANCE avait accepté la médiation.
    Le 6/02/2022 CM2C me faisait parvenir une attestation de non-accord alors que je n’avais eu aucun échange avec Samsung.
    La tentative de médiation ayant échouée et sans facture acquittée qui aurait pu attester de la bonne foi de Samsung Shop et d’Evollis, je vais porter l’affaire en justice pour escroquerie, faux, usage de faux, fraude fiscale et non-respect des exigences de facturation fixées par l’UE.

  25. Idem pour moi avec la reprise d’un S20 ultra soit disant la dalle
    Je suis outrée on me reprend mon téléphone 5 euros au lieu de 255 euros !
    Mon téléphone a un écran comme meuf qui a toujours été protégé par un film depuis son achat !!
    C’est dingue que samsung continue de travailler avec un tel arnaqueur et ce depuis des années !
    Le service client ne cherche aucune solution et ne prend même pas le temps d’écouter et répète un message en boule comme quoi il faut juste cliquer sur accepter ou refuser leur offre dans le mail reçu.
    Je suis choquée !!!

  26. Bonjour, je dois être une des rares qui ai bénéficié d’un rapport d’expertise honnête de la part d’Evollis.
    Reprise du note 20 ultra pour l’achat du S22 ultra. Etant maniaque et très soigneuse, Evollis a approuvé mon diagnostic et la valeur de reprise a été validée. Les contestations peuvent être longues et épuisantes quand on est dans son bon droit et qu’on nous arnaque…. Je peux le comprendre.

  27. Idem
    Bonjour , achat d’un smartphone S 22ultra et reprise de mon S8 en parfait état et de fonctionnement .EVOLLIS après diagnostic :Produit non conforme
    Dalle défectueuse : icone brulé sur la dalle .
    Photo de l’écran à l’appuis ( Floue et rose ?? ) .
    reprise du s8 à 1 euros au lieu de 45 ou retour de mon appareil avec débit de ma carte bleue de 195 euros dans un délais maximum de 5 jours .Je suis sur de l’état parfait de mon S8 et aucun défaut de dalle .Et aucun recourt possible .J’ai l intention d’acheter une tablette j’hésite à racheter Samsung et avec une reprise de mon ancienne tablette qui fonctionne parfaitement.

    Date de l’expérience: 17 mars 2022

  28. Je subis ce jour la même arnaque que bon nombre d’utilisateurs Samsung avec une reprise de 5€ de mon s10+ estimé dans un premier temps à 140€ par les escrocs d’Evollis. Comme tout le monde, motif dalle hs, icône brûlé avec la même photo grossie qui ne permet pas d’identifier son ancien portable. Je m’étonne du nombre de plaintes et de la non-réaction des pouvoirs publics et des associations de consommateurs devant la multiplication des cas depuis 3-4 ans. Pour ma part, Samsung a perdu un fidèle client de 15ans en couvrant de telles manœuvres crapuleuses…

  29. Idem 410€ annoncé pour la reprise et au final c’est 185.€ soit présence de plus de 5 micro rayures
    Ayant refusé l offre, de venteS22ultra avec cette reprise fortement réduite, là a suite depuis plusieurs jours impossible de me faire retourner mon ancien tel note10. 256 GO

  30. Et je rejoins cette belle communauté de clients arnaqués par evollis.
    Achat d’un S22 ULTRA au prix de 1084€ (déduction faire des promos Samsung) et retour de mon S9+ avec écran fissuré sur le coin inférieur gauche au niveau de la bande noire (donc, sur la partie qui ne sert pas à l’affichage de données)
    Reprise chiffrée à 54€ augmentée d’un bonus de 100€
    Réponse d’evollis. Écran cassé, montant de la reprise de 1€
    Accompagné d’une photo d’un S9 montrant un trou dans l’écran au même endroit que les fissures que j’avais déclarées. De plus, sur leur photo, on voit que le téléphone est dégueulasse (il n’y a pas d’autres termes) alors que je l’avais nettoyé en profondeur. Il n’y avait aucune marques sur l’écran hormis le défaut signalé.
    J’appelle demain evollis au numéro indiqué dans leur mail : 0805 504 504

  31. Evollis, ce sont des arnaqueurs !
    Ils ont pignon sur rie au 10 rue Bacalan à Bordeaux.
    Samsung, marque prestigieuse, reveillez-vous et retirez immédiatement votre marque à ces moins que rien qui croient qu’ils vont continuer indéfiniment à s’enrichir avec leurs malversations, leur vol manifeste !

    J’ai dû les harceler dans leur soit-disant service client samsungshop des dizaines de fois puis passer par l’émission de Julien Courbet (que je remercie ainsi que toute son équipe pour pouvoir ENFIN me faire rembourser le ZFLIP3 que j’ai retourné.
    Fuyez EVOLLIS, c’est une boîte de M…

  32. Pareil pour moi, façade arrière décollée alors que le téléphone à été envoyé comme neuf.

    J’ai bloqué ma CB on verra bien …

  33. Je suis intervenu sur ce forum le 1er mars 2022 pour faire part d’un litige m’opposant à Samsung Shop et Evollis sur les règles d’application frauduleuses du code promo anniversaire et des conditions de reprise de mon ancien téléphone.
    A ce jour, je poursuis mon action avec comme objectifs :
    1. Faire en sorte que les griefs justifiés à l’encontre de Samsung se traduisent par une perte financière pour Samsung (temps passé par les intervenants de Samsung, honoraires du médiateur, protocole d’accord, honoraires d’avocat, jugement…)
    2. Démontrer que ce n’est pas Samsung qui a la main sur le traitement du litige, mais le consommateur. A titre d’exemple, après le dépôt de requête auprès du tribunal, pour ma part, plus aucun accord amiable n’est envisageable.
    3. Partager le plus largement possible avec les consommateurs qui ont des griefs à l’encontre de Samsung pour peser collectivement afin que Samsung revienne à ses fondamentaux : qualité de ses produits et satisfaction client.

    En l’état actuel, j’ai sollicité une avocate pour déposer ma requête devant le tribunal. L’avocat d’Evollis devra soit reconnaître que l’expertise d’Evollis de mon ancien téléphone était frauduleuse, soit admettre que les produits Samsung sont de piètres qualité notamment au niveau des dalles. Pour tenter d’étouffer l’affaire, Evollis m’a remboursé la valeur réelle de reprise de mon ancien téléphone. Cela constitue un premier pas mais ne règle en rien le délit de faux, usage de faux, fraude fiscale et non-respect des exigences de facturation fixées par l’UE.
    Quant à Samsung Shop, je n’ai reçu aucune réponse à mes diverses sollicitations. Samsung se considère au-dessus des lois et est persuadé que je ne déposerai jamais ma requête. Je compte démontrer à Samsung que les temps changent et que les consommateurs réagissent avec la volonté de ne plus se laisser berner.
    Cordialement

  34. Bonjour.

    Je prends connaissance de cette discussion aujourd’hui.

    Je rencontre également des soucis avec Samsung, mais dans mon cas, le prestataire pour la reprise est re!commerce.

    Le 25/02 : pré commande chez Orange d’un s22 avec l’offre reprise + bonus + buds; date de livraison prévue le 02/03.
    Téléphone reçu le 26/03, donc 3 semaines de retard (ah ! le succès des promos !) ; je tiens à noter que Orange fera un geste au sujet de ce retard sans que je ne demande rien.
    Le 26/03 je remplis donc en ligne ma demande de reprise + bonus + buds et j’envoie tous les documents via la (seule) interface dédiée + je renvoie mon ancien S10 en parfait état.
    Le 31/03 : mon S10 a bien été réceptionné, ma demande est en cours d’examen.
    Le 03/04 : mail de confirmation de la part de re!commerce “dossier conforme, nous vous confirmons votre reprise de 250€ (150€ reprise + bonus 100€), le virement sera fait d’ici quelques jours” … youpi !
    Le 11/04 : mon compte Samsung a été mis à jour en mentionne explicitement “dossier conforme”.
    Le 15/04 : je reçois les 150€ ; on me précise quand même que le versement du bonus peut être différé …. alors que dans le document de l’offre Samsung il est stipulé “reprise + bonus versés en une seule fois” (dans les CGV de re!commerce il est aussi précisé “un seul versement”).
    Le 30/04 : je reçois mes buds.
    Le 16/05 : toujours pas de nouvelles du bonus de 100€, je contacte re!commerce > “documents non reçus (!?!?!) , bonus refusé” !!! Je leur réponds en disant que j’ai pourtant envoyé tous les documents depuis le 26/03 et que mon dossier est certifié conforme … ils me répondent alors “le précédent mail de vient pas de nos services” !!!
    Je contacte Samsung : “la reprise c’est pas nous, c’est re!commerce” …
    Nouvel échange avec re!commerce : “vous avez acheté votre téléphone chez Samsung” [faux : acheté chez Orange, je leur avais dit avant], “dans ce cas c’est Evollis qui gère la reprise” !!! [faux : tous les documents de reprise que j’ai sont au nom de re!commerce] … mais comme ils sont SYM-PAS chez re!commerce (humour, hein !) ils ont “accepté mon offre de reprise et me l’on réglée pour faire un geste commercial afin que [je] ne perde pas le bénéfice du bonus” ! quel toupet !
    Après ils me répondent “nous supposions que vous aviez acheté votre téléphone chez Samsung car vous parliez de la reprise … et y’ a que Samsung qui la fait” …
    J’ai beau leur envoyer tous les documents en ma possession et les captures d’écran, ils veulent rien savoir, documents pas reçus = pas de bonus ; dans leur mail “nous avons traité plus de 4000 demandes qui se sont bien passées, alors c’est que notre site fonctionne”, pour preuve ils m’envoient une capture d’écran pour prouver que mon dossier n’est pas validé … sauf que pour moi leur preuve est bidon car leur document est complètement illisible, il n’y a que mes coordonnées (qui je pense ont été rajoutées) qui sont lisibles dans la marge de gauche, ainsi qu’un petit encart qu’ils ont rajouté en bas du document (écrit en rouge et encadré) qui dit que si j’avais envoyé mes documents à temps, j’aurais eu mon bonus … FAUX et usage de faux en plus !
    Vraiment des belles racailles ! ils font miroiter des promos qu’ils sont incapables de tenir, et ils usent de tout un tas de prétexte fallacieux pour manquer à leurs obligations, c’est vraiment scandaleux !

  35. Bonjour,

    Je suis moi aussi confronté à cette escroquerie Samsung/Evollis !!
    Le contexte, je passe commande sur le store d’une Tablette Galaxy S8+ 256 Go avec reprise de mon Smartphone ASUS ZENFONE 64 Go tel que libellé dans l’offre de reprise au tarif de 57€ + 150€ de bonus
    Tout se passe bien, je réceptionne la tablette, expédie mon zenfone et surprise Evollis confirme la réception de mon smartphone mais m’indique qu’il n’est pas éligible à l’offre car c’est bien un ASUS ZENFONE 64 Go mais en version 2 et non une version 5 !!!
    L’arnaque est là à aucun moment sur le store n’apparait une mention indiquant une version 5 !!!
    Contacté par tél le sercice client du store me confirme qu’en effet il y a une erreur sur le site et que cette mention de version 5 n’apparaît qu’en interne côté Samnsung mais pas côté client !!!!
    Donc mon interlocuteur me propose le retour de la tablette avec le remboursement intégral … sauf qu’entre temps j’ai acheté pour près de 150€ d’accessoires pour cette tablette set pas chez Samsung donc non remboursable.
    Pour le moment c’est mise en demeure par courrier recommandé et étant persuadé que cela n’aboutira pas .. il y aura dépôt après dépôt de plainte auprès du procureur de la République de grande instance de ma ville puisqu’il s’agit en l’occurrence d’une pratique commerciale déloyale de Samsung/Evollis et bien évidemment signalement auprès de la DGCCRF et de l’UFC.

  36. Bonjour,
    fuyez la reprise par Evollis, partenaire de Samsung!!
    J’ai acheté un nouveau tel Samsung avec l’offre fête des mères en Mai22 qui consistait en une watch4 offerte et la reprise de l’ancien tel et 100e de bonus pour la reprise.
    J’ai fait la simulation sur le site et on m’offrait 440+100 soit 540e de mon ancien tel.
    j’ai donc passé commande et renvoyé mon téléphone et la surprise il ne vaut plus que 5e plus le bonus! et quand j’appelle Samsung on me répond qu’il y a une contre expertise.
    Quand j’ai renvoyé les infos de mon ancien tel je n’ai rien caché, les choc les disfonctionnement etc… j’aurai pu comprendre à ce moment là qu’on me dise qu’il ne valait que 5e mais dire 440 pour qu’après , une fois que vous avez fait vos achats avec un budget intégrant la reprise, on vous dit c’est 5e ça change un peu la donne!

    Quand on se veut une marque de qualité comme Samsung mieux vaudrait ne pas s’associer à des arnaqueurs!

  37. ​Bonjour
    Même problème pour moi. Reprise 20 € soldée à 1€…..
    Téléphone Huawei -ancien- avec écran de protection et coque depuis l’achat.
    Aucune trace ni marque ni coup. Fonctionnement parfait, écran y compris. Raison du changement mémoire trop faible . Renvoyé comme spécifié dans leur demande.
    Et vous avez de la chance je n’ai même pas reçu de mail de Evollis. juste un débit de 19€…. Légal? Quant à Samsung, hormis la facturation de leur tél A52S, ils ont peut-être disparus?
    Quelqu’un a t-il réussi à avoir des réponses sensées?
    Je me mets en contact avec Que Choisir.

  38. Bonjour,
    Comme vous tous je suis victime de la société Evolis. Il y a trop de similitudes dans les expériences que nous vivons pour penser qu’il s’agit d’une erreur c’est bel et bien une Arnaque dont nous sommes victime et SAMSUNG dont nous sommes les clients engage sa responsabilité quand il nous envoi vers cette société. Aussi je propose de nous associer dans une démarche commune de dépôt de plainte auprès du procureur de la république contre SAMSUNG FRANCE et EVOLIS.
    Nous devons absolument stopper ce genre de pratique et rappeler a SAMSUNG que ces clients ne sont pas des pigeons.
    Contactez moi philippe@darklight-france.com

  39. Idem avec Samsung Galaxy S8+.
    Diagnostic : icônes brûlées. J’ai demandé le retour.
    L’écran est en très bon état. Tous les pixels sont là avec un bon contraste (similaire à l’écran du neuf).
    Il s’agit clairement d’une arnaque systématisée.

  40. Et un de plus.
    Retour d’un S8 pour 37€ + 100€ systématique de reprise
    Réception du même mail que pleins de personnes ici: Icone(s) brulé(s) sur la dalle
    Avec une photo super zoomé de très mauvaise qui ne prouve même pas que ce soit mon téléphone.
    J’aurai dû lire votre site afin d’éviter cette escroquerie au grand jour.
    Si il faut, je suis prêt à m’inscrire pour une procédure à plusieurs.

  41. Bonjour,

    Comme beaucoup, j’ai acheté un S22 sous offre de reprise par Evollis de 310 euros. Mon téléphone était en parfait état de marche et aucun dommage (coque, ecran etc) à déplorer celui ci, lorsque je l’utilisais avec une coque en silicone + un film Xforce.

    Je renvoie donc mon appareil dans sa boite d’origine à Evollis conformément aux termes de la reprise. Là surprise, ils m’informent que mon appareil n’est pas conforme au motif “”Icone(s) brulé(s) sur la dalle”. Suite à ma réclamation on m’indique “A noter qu’une dalle marquée ou brûlée résulte d’une image résiduelle sur l’écran due à une mise en fonctionnement de l’écran pendant de longues heures sur une application ou une image fixe.” on me propose de racheter mon téléphone 1 € et de me débiter de 209 € (s je refuse, je suis débitée de 310 € !). Très étonnée par cette remarque, je demande que l’on m’envoie la copie de l’écran (avec mon numéro IMEI) pour justifier cette remarque ; je ne l’aurais jamais ; comme je dispose d’un délai de 5 jours de rétractation, je refuse leur offre et me retrouve débiter de 310 euros et ils me retournent mon téléphone.

    Aujourd’hui je reçois mon téléphone qui a été réexpédié par leurs soins mais sans la boite d’origine. Suite à ma réclamation on m’explique que j’ai accepté les conditions de reprises à savoir sans emballage, chargeurs etc… je leur ai également signalé que le téléphone fonctionnait, sans aucune image figée (le démarrage est certes un peu long, mais ce dernier est restauré aux paramètres d’usines).Ils auraient pu le retourner dès réception en indiquant que la boite n’était pas nécessaire. Du coup, sans la boite d’origine, je ne peux plus revendre mon tel sur un autre marché, la boite étant essentielle; Je vous déconseille de recourir à leur offre de reprise et vous invite à passer plutot avec les offres de boulanger ou darty. A bon entendeur….

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