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Notre avis sur Evollis le partenaire de Samsung

Retour d’expérience de la reprise de téléphone avec Evollis

Souhaitant acheter un Samsung Galaxy S21 Ultra, nous avons attendu le moment opportun sur le site de Samsung afin de pouvoir l’obtenir au meilleur prix. Nous avons donc pu bénéficier d’un code promo avec une remise de 70€, d’une coque offerte ainsi que des Galaxy Buds Live et de la reprise de notre ancien smartphone avec un bonus de 100€.

Nous avons donc commandé notre nouveau smartphone et l’avons réceptionné 3 semaines plus tard sans aucun problème. Comme convenu, nous renvoyons donc notre ancien téléphone, un Samsung Galaxy S7 en parfait état, ayant toujours été protégé par sa coque et son écran de verre trempé. Ce modèle n’étant plus trop d’actualité, Evollis nous en propose 55€ en plus du bonus reprise de Samsung.

Mais voilà, quelques jours plus tard, nous recevons un émail nous annonçant un résultat du diagnostic : Non conforme aux déclarations. En conséquence, la nouvelle proposition de valeur de reprise de votre ancien produit est de 1 € au lieu de 55 €. Le motif : dalle marquée !

Une chose est certaine, le téléphone que nous avons envoyé était en parfait état ! Pour appuyer leurs dires, une photo de très mauvaise qualité, zoomant sur une partie de l’écran que je ne trouve pas plus marquée qu’ailleurs, et surtout ne prouvant en rien qu’il s’agisse de mon téléphone. Je remarque d’ailleurs des bords noirs alors que le mien était argent de mémoire.

Evollis Partenaire Samsung Arnaque

Je contacte donc Evollis pour signaler mon mécontentement ainsi que Samsung.
La réponse d’Evollis :
Concernant votre demande et ne remettant bien-sûr nullement en doute votre bonne foi, j’ai demandé la vérification du SAMSUNG_GalaxyS7_32Go (IMEI : xxxxxxxxxxxxxxx).
Les techniciens confirment bien le diagnostic établi : “dalle marquée”.
A noter qu’une dalle marquée ou brûlée résulte d’une image résiduelle sur l’écran due à une mise en fonctionnement de l’écran pendant de longues heures sur une application ou une image fixe.
Malheureusement à la question 2.4. Votre Produit (écran et/ou coque) présente-t-il des marques d’usage prononcées (rayures, chocs, enfoncements, écran marqué), vous avez répondu NON.
Par conséquent, la décote, conformément aux conditions générales de vente lors de votre achat avec reprise, est conforme.

Samsung quant à eux ont pris la peine de nous appeler mais pour nous dire au final qu’ils ne peuvent rien faire pour nous aider et qu’ils sont désolés pour la gêne occasionnée.

Evollis : le système de reprise de Samsung est-il une arnaque ?

Très mécontents de notre mésaventure, nous sommes allés voir les retours d’expériences sur internet pour savoir si nous n’avions pas eu de chance si ce type de pratique était connu. Et bien quelle stupéfaction lorsque nous avons vu les milliers de plaintes de personnes dans le même cas que nous, voire même bien plus grave avec des téléphones annoncés repris à 600€ et abaissés à 4€ d’après les retours utilisateurs ! phonandroid, dealabs, 60millions-mag, samsung community, facebook et j’en passe, des sujets ouverts de partout pour se plaindre de la société evollis accusée de pratique douteuse et d’escroquerie par de très nombreux clients.

Une question se pose donc. Pourquoi Samsung continue de collaborer avec evollis ternissant ainsi son image de marque et leur faisant perdre de nombreux clients ? En tout cas pour nous c’est certain, on ira faire un tour chez Xiaomi lors de notre prochain téléphone en espérant être mieux reçu.

N’hésitez pas à laisser votre retour d’expérience avec Evollis, qu’il soit bon ou mauvais, afin de partager avec la communauté et faire bouger les choses chez Samsung.

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18 commentaires

  1. Expérience identique, Evollis est un site de voleur
    Samsung S9 qui fonctionne parfaitement 2 € au lieu de 121 et idem dalle marquée !

  2. Expérience identique pour la reprise d’un Galaxie FOLD en parfait état puisqu’il sortait de réparation sous garantie pour un remplacement de l’écran. J’ai profité de la reprise par Samsung de 900 euros + 200 euros de bonus de reprise pour acheter le nouveau Z 2(Offre super alléchante). J’envoie mon téléphone et quelques jours plus tard grosse surprise, je reçois un mail d’Evolis comme quoi mon téléphone n’est pas conforme à ma déclaration, écran rayé !!! (Alors qu’il est tt neuf) et ils m’informent que soit ils me prélèvent 180 € soit ils me renvoient le téléphone (mais dans ce cas je perds le bonus de 200€) et je dois régler 700 euros de plus puis me débrouiller pour revendre mon téléphone.. Je les contact difficilement et l’on me répond avec envoi d’une photo d’un écran rayé qu’ils ne peuvent rien faire, que leur technicien à vérifier et l’écran est bien rayé… (Alors que je suis sûr qu’il ne l’ai pas) j’ai appelé SAMSUNG mais ils déclinent toute responsabilité et me renvoient vers Evolis…. J’ai bloqué ma CB afin qu’ils ne prélèvent pas les 180 euros qu’ils me réclament; (mais 8 mois après ils essaient toujours de me débiter) Conclusion : NE JAMAIS ENVOYER VOTRE TELEPHONE A EVOLIS. Ils profitent de nos reprises pour obtenir des téléphones pour très peu cher puis les louer ensuite… Samsung commence à prendre conscience du problème je pense, car ils ont envoyé un questionnaire de satisfaction au sujet d’Evolis récemment; Je serais curieux de lire le résultât….
    A amis à profité de cette même reprise pour son Fold et chose étrange alors qu’il avait envoyé son téléphone avant moi à Evolis il a reçu le même mail que moi pour écran rayé et le même jour et même heure !!! donc je pense que tout est automatisé et parfaitement organisé chez Evolis

  3. Pareil pour moi.
    En juillet 2020 j’ai voulu acheter un Galaxy S20+ avec un bonus de 150 € + reprise de mon ancien Galaxy S10+ estimé pour une reprise à 330 €.
    Je précise, mon S10+ était en parfait état, car je l’ai toujours utilisé avec étui officiel, et utilisé seulement 9 mois.
    Je suis les recommandations du Samsung shop, et répond honnêtement aux 5 questions concernant l’état de mon S10+
    Après diagnostic, on m’annonce que mon S10+ est repris 5 € seulement car j’ai oublié de le désynchoniser de mon compte Google.
    Sauf que cette mention est précisés dans les liens cachés, où il faut lire toute les conditions générales que personnes ne regardent généralement, ou sinon trop tard comme dans mon cas.
    Merci de l’arnaque, car on vous met le couteau sous la gorge, en vous disant si vous refusez, vous payez le S20+ plein pot, car on vous reprend en plus le bonus de 150 €, et on vous facture la différence pour la reprise du téléphone.
    Donc, dans tous les cas, on est perdant !!!

  4. N’est ce pas alléchant qu’une reprise de son ancien téléphone pour le tout dernier S20 5G. Tel fut mon cas lorsque j’ai passé commande, avec la reprise de mon S8 pour 150€ +150€ de bonus. Concernant mon téléphone celui-ci n’avait que 2 ans d’ancienneté, il ne présentait aucune anomalie d’image ou de dalle. L’envoi de mon ancien téléphone étant risqué, puisque l’on vous fourni simplement une pochette avec bulles, avec le transport c’était pas gagné de le retrouver intact. Donc, celui-ci est soigneusement vérifié et rangé dans sa boite pour le mettre dans la pochette à bulles.
    Quelques jours plus tard, la société EVOLLIS reçoit le colis. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque la société m’annonce “Dalle HS: Icône brulé sur la dalle”. J’ai intérieurement explosé encore plus quand EVOLLIS m’annonce une reprise à 53€ plutôt que 150€.
    Je contact Samsung, qui soit dit en passant, ce dédouane assez vite en me donnant un mail de contact pour joindre EVOLLIS. Parlons-en de ce contact, n’espérez pas joindre EVOLLIS par téléphone, celui communique simplement un mail pour les joindre et raccroche….
    Je reçois tout de même une réponse assez rapide me montrant 2 photos, zoomées, d’un écran avec, en bas à droite, un cercle régulier avec un point au centre. On dirait une capture d’écran d’une image déjà faite. Rien ne démontre qu’il s’agisse de mon téléphone.

  5. Comment avez vous fais pour contacter Evollis ? ils ne répondent pas à mes mails et leur téléphone ne marchent pas

  6. Bonjour, nous les avons contacté via cette adresse : samsung.tradein@evollis.com
    Nous avons bien eu une réponse même si non satisfaisante…
    Par contre via téléphone il est en effet impossible d’avoir quelqu’un d’autre que leur boîte vocale !

  7. Même expérience. Je suis prélevée parce qu’on n’avait jamais reçu les éléments d’expédition. Quabd je trouve enfin 1 contact Evollis, ils s’étaient trompé de mail et accepte “exceptionnellement” un envoi hors délai. On envoie le téléphone en parfait état, et 3j après “nok conforme écran cassé”! Le téléphone, photo à l’appui, était en parfait état et l’écran sous film protecteur. Quand j’envoie tous cela par mail : plus de réponse ! Et idem, samsung est désolé mais ne peut pas intervenir. 1 scandale ! !!

  8. @Octavia Blake, merci pour l’adresse de contact, elle fonctionne bien mais réponse bidon, sitôt le mail envoyé, sitôt une réponse en moins de 2 min avec mention “je viens de contacter le technicien” à croire qu’il était à côté du chargé de clientèle 🙂 pour confirmer “Clavier brulé sur la dalle”. Or j’ai bien renvoyé mon portable, en excellent fonctionnement en ce qui concerne la dalle. Samsung et Evolis, plus jamais !!! Encore plus étonnant la photo (ou plutôt copie d’écran) qui m’avait été envoyé dans le mail d’origine ressemble à toutes les autres disponibles sur divers forum d’alerte à l’arnaque; prennent même pas soin de maquiller leur arnaque. M’enfin si Samsung ca leur plait de perdre des clients !!! Moi me reste plus qu’à me calmer d’avoir perdu quelques dizaines d’euros.

  9. Bonsoir,
    Je suis très en colère, le téléphone s20 de ma fille devait être repris 295€ et il est quasiment neuf mais la société evollis arnaqueur professionnel et non professionnel de l’expertise comme il le prétende on décidé de le reprendre 5€ !!! Une honte
    Comment puis je savoir que la dalle du téléphone est d’après eux brûler en aucun cas on nous demande ceci lors des remarques à faire sur le téléphone, en plus il nous traite de menteur et malhonnête alors que eux sont des voleurs en liberté. De plus la photo reçu ne me permet pas de savoir si c’est vraiment mon téléphone !
    Samsung et Evolis, plus jamais !!! Encore plus étonnant la photo (ou plutôt copie d’écran) qui m’avait été envoyé dans le mail d’origine ressemble à toutes les autres disponibles sur divers forum d’alerte à l’arnaque; prennent même pas soin de maquiller leur arnaque. M’enfin si Samsung ca leur plait de perdre des clients !!! Moi me reste plus qu’à me calmer d’avoir perdu quelques dizaines d’euros.

  10. Bonjour. Je vis ce jour là même expérience d’arnaque car pour moi s’en est bien une ! Je viens d’acheter il y a une semaine un Galaxy S21. Je devais bénéficier de 100 euros de réduction de la part de Samsung et de 58 euros de reprise pour mon Galaxy S8 en parfait état d’apparence et de fonctionnement. Pas une rayure, jamais tombé, vraiment comme neuf car hyper protégé. Ce matin je reçois un mail plus que douteux m’informant que j’ai fait une fausse déclaration car la dalle de mon S8 est marquée. Evollis joint à son mail un lien pour visionner 2 photos pas cadrées, pas nettes : sur la 1ère mon numéro imei et sur l’autre un fond bleu avec un petit cercle rouge en bas au milieu …et on ne voit vraiment pas ce qui est à voir….Rien ne prouve qu’il s’agit de mon S8. On ne voit pas le téléphone ! Du coup, il reprennent mon S8 1euros au lieu de 58 ! Ils disent qu’ils vont faire le prélèvement directement sur mon compte et que si je conteste c’est 158 euros qui seront prélevés ! C’est du vol !!!! Quoi faire ?

  11. Des voleurs société d’arnaques professionnels au grand jour.
    Pour moi Samsung travaillant avec ce genre de prestataires n’a aucune valeur.
    Fuyez

  12. Exactement la même chose pour moi, pour un S20+ : dalle marquée. À voir tous ces avis identiques, je comprend maintenant l’arnaque.

  13. J’ai commandé un S10+ sur leur site en bénéficiant d’une reprise de 90€ pour un ancien téléphone en très bon état.
    Le problème est que vous renvoyez l’ancien mobile après réception du nouveau.
    A réception le sous-traitant de Samsung “Evollis” vous informe que votre téléphone est rayé et que le montant de la reprise est amputé de 50€. Vous n’avez que 5 jours pour réagir, bien entendu injoignables au téléphone, et ils vous envoient une photo d’un téléphone avec une rayure sur l’écran. Je leur ai envoyé une photo de mon tél avec IMEI affiché (sans rayure) que par prudence j’avais prise avant envoi : aucune réaction. J’ai demandé une photo de mon soi-disant tél rayé avec l’imei affiché : jamais reçue.
    Réclamer auprès de Samsung ne sert à rien, ils ne font rien, et se retranchent derrière leur prestataire Evollis, je devrais dire Evoleurs.
    A l’époque je me suis rendu compte que d’autres clients ont eu des problèmes similaires.
    Conclusion ne jamais acheter sur le site Samsung by Evollis.

  14. J’ai commandé un S21 en bénéficiant du bonus de reprise de 100€ sur mon vieux Samsung S8.
    Comme le dos du téléphone avait une rayure, l’offre de reprise était de 15€.
    À réception du S21 je renvoie le S8, et comme tout le monde je reçois le mail avec le fameux écran marqué avec des photos qui ne montrent rien…
    Au final, ils me l’ont repris 1€. La perte financière n’est pas importante mais sur le principe c’est moyen.

  15. Des voleurs ! reprise d’un S8 acheté neuf de moins de 2 ans pour un S20 (qui ne marche guère mieux et qui se charge aussi vite qu’il ne se décharge) => dalle marquée, on voit des icones waze bref, j’ai dû utiliser waze une centaine d’heure max ! Si c’est réellement le mien ce que je doute, c’est SAMSUNG qui devrait être le fautif pour des dalles qui marquent en 100 heures !

  16. Bonjour à Tous, vous trouverez ci-dessous la compréhension de la situation.
    Dans le cadre de l’offre commerciale de Samsung (remise tarifaire en échange du retour de notre ancien smartphone), le client (Nous) contractons avec le sous traitant de Samsung (Evollis).
    Le montant de la remise s’apprécie sur une liste de critères à priori objectifs.
    Le contrat synallagmatique entre EVOLLIS et Nous est simple sur la forme. Nous retournons le produit et si le produit est conforme à l’évaluation que nous avons donné nous bénéficions du montant de la remise telle qu’elle a été estimée à priori par EVOLLIS sur la base de nos informations.
    Nous sommes informés par EVOLLIS que notre évaluation n’est pas conforme à leur diagnostic. Ce diagnostic porte précisément sur un critère non opposable. Il s’agit de la “Dalle marquée”. Le Client n’a pas la capacité technique d’évaluer ce critère. Ce diagnostic “dalle marquée” constitue le point de déséquilibre du contrat qui devient, par le fait, un contrat unilatéral au bénéfice de EVOLLIS.
    Le déséquilibre pour nous devient manifeste par le fait que nous ne disposons d’aucun moyen pour identifier de manière formelle la photo prise pour le diagnostic et nous n’avons aucun moyen technique pour anticiper ce diagnostic qui nous aurait permis d’évaluer objectivement le montant de la remise et ainsi apprécier l’intérêt ou non de souscrire à cette offre commerciale de la part de Samsung.
    En conclusion toutes les éléments sont réunis pour nous permettre de faire étudier nos droits face à cette situation. Compte tenu du nombre de personnes concernées par cette situation les sommes en jeu sont importantes et pourrait justifier d’un recours collectif. Personnellement je ne me lancerai pas dans cette bataille 😉
    L’évaluation de la marque Samsung, par ses clients, devient nécessairement négative.

  17. Même expérience avec mon s20 mail reçu le 30/09 il avait a peine 1 an il était neuf toujours protégé et soit disant dalle brûler donc reprise de 5 euros au lieu de 270.
    Sur la photo qu’il m’ont envoyer je ne suis même pas sûr que ce soit réellement mon téléphone.

  18. Idem, mais pour une raison autre : modèle chinois, hors UE.
    Il n’est jamais demandé de confirmer/renseigner le modèle de son téléphone dans le processus.

    Et évidemment, la reprise passe de 160€ (+100€ Samsung) à 5€…

    Evolllis = arnaque. J’ai remonté le point à Samsung, qui va certainement ne rien faire.

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