Maison & Déco

Notre avis sur le carré de l’habitat

Cet article décrit le chantier d’un appartement conçut par le carré de l’habitat et concerne l’expérience d’un couple uniquement. Il ne s’agit que d’énoncer leur retour d’expérience.

Pour ceux qui seraient pressés et qui ne souhaiterai pas lire l’intégralité de cet article et connaître immédiatement notre avis : nous avons acheté notre appartement environs 280 000€ et pour ce prix on pensait avoir une prestation de bien meilleure qualité. Si on devait racheter, on ne retentera pas l’expérience avec le carré de l’habitat. Maintenant que vous avez notre avis sur le carré de l’habitat, je vais vous raconter plus en détail pourquoi ce mécontentement et ce regret d’avoir signé avec cette entreprise.

Achat et début de construction avec le carré de l’habitat

Nous avons fait l’expérience du carré de l’habitat en signant en mars 2017 un acte de vente nous permettant d’acquérir un duplex jardin à Alby-sur-Chéran à côté d’Annecy en Haute Savoie. Il s’agit d’un projet appelé Green Village où tout un lotissement sera créé. L’acquisition de notre bien s’élève tout de même à 280 000€ environ. C’est parti pour 2 ans de constructions, nous sommes impatients d’autant plus qu’il s’agit de notre premier achat immobilier. Le commercial est disponible et super sympathique, tout comme la décoratrice qui prend régulièrement de nos nouvelles et répond à nos mails toujours dans les 24h00 afin de prendre en compte nos demandes de modifications ou tout simplement pour nous rassurer sur certains points. Les travaux avancent tranquillement et nous apprenons même que nous allons être livrés 6 mois en avance. Jusque-là notre avis sur le carré de l’habitat est plutôt positif, mais nous sommes encore loin de se douter quelle sera la suite après la remise des clés…

Remise des clés par le carré de l’habitat

Les fenêtres:
Le jour tant attendu est enfin là, nous nous dirigeons vers notre nouvelle maison. Nous sommes au mois de mars et le responsable du chantier est là pour nous remettre les clés. Nous faisons le tour et nous notons l’ensemble des défauts visibles avec le responsable (oui car tous ne sont pas visibles au premier coup d’œil surtout pour des premiers acheteurs comme nous inexpérimentés). Pour du neuf, beaucoup de défaut à retoucher, mais rien de bien grave à part les fenêtres. Ils ont osé nous proposer une remise de clé avec des fenêtres sur lesquels il y avait jusqu’à 3cm de jour entre la fenêtre et le mur ! Et nous ne parlons pas d’une seule fenêtre, mais des 8 dans la maison soit l’intégralité… Je vous laisse découvrir en image et vous faire votre propre opinion :


Carre Habitat Fenetre
Carré Habitat Avis Fenetre

 

 

 

 

 

 

 

Heureusement nous ne sommes pas pressés car nous avons la chance d’avoir un autre logement sans préavis de départ, nous permettant bien évidemment de refuser les clés. Ce problème de fenêtre était présent sur l’ensemble des logements construit. Et pour les couples qui avaient déjà donné le préavis, pas d’autre choix que de prendre les clés pour ne pas dormir dehors avec leurs enfants… bref, on se dit que cela peut arriver qu’un artisan ne fasse pas correctement son travail. Du moment que le carré de l’habitat se hâte de faire le nécessaire on laisse courir. Qui dit refus des clés, dit pas de dernier chèque pour le promoteur. Alors forcément, ils sont encore présents quand on les contacte et très réactif. Trois semaines plus tard, nouvelles remises des clés. Le jeu des fenêtres est corrigé même si certains ont simplement été masqués avec des joints épais de 1cm… Je vous laisse regarder le haut de ma fenêtre en photo et l’écart avec le mur.

Carre Habitat Avis Fenetre Malfacon

Et pour couronner le tout, l’ensemble des joints de 1cm des fenêtres sont des joints silicone ! Alors on ne peut même pas les peindre le rendu est vraiment splendide ! L’artisan ne devait plus avoir de joint acrylique alors il ne s’est pas trop pris la tête il faut le comprendre.

En résumé, les finitions ne sont vraiment pas terribles à nos yeux, mais à vous de juger en voyant les photos. Bref plus trop le choix, on prend les clés et on commence nos travaux intérieurs.

Travaux d’intérieur dans notre logement carré de l’habitat

Les murs en placo:

On commence par la salle de bains. Nous l’avions prise nue afin de mettre nous même le carrelage. Notre ami professionnel plaquiste et carreleur vient une première demi-journée pour poser le sol sans problème. Mais le jour suivant, on attaque le mur. Et là il voit tout de suite que le mur n’est pas du tout droit. Il est tout bombé au centre de la pièce. Il troue donc le placo et se rend compte que nous sommes encore victime de gros défauts. Des montants mal alignés, d’autres cassés, des bières et des cannettes faisant office d’isolant, le rêve ! Bref, le mur étant bombé au centre de la pièce, mon ami vient percer avec une vis de 30cm pour aller chercher le mur en béton derrière afin d’aplatir le mur. Sauvés pour ce coup-là. On attaque ensuite la cuisine. Et devinez quoi ? même combat ! On pose le plan de travail, il est bien calé contre le mur à gauche et à droite, mais un jour de 1,5 centimètre se fait voir au milieu ! Cette fois encore, on perd du temps et on est même obligé de changer de crédence par une plus épaisse pour pouvoir cacher ce jour… On passe ensuite au dressing, et cette fois on se rend compte que les murs ne sont pas droits également sur la hauteur ! Lorsque l’on ferme la porte de ce dernier, elle ne touche pas le mur sur l’ensemble de sa surface. Voici la magnifique photo de notre mur tordu :

Carre Habitat Placo

La chaudière:

Arrivé l’hiver, on constate que le chauffage au sol au rez-de-chaussée est constamment à fond et que celui du premier et toujours éteint. Maintenant qu’on a payé, c’est à nous de nous débrouiller avec engie. Le promoteur ne prendra pas le rendez-vous à notre place, il commence à nous délaisser petit à petit, encore une fois selon notre ressenti. On prend rendez-vous, rien de grave l’installateur à simplement inverser les sondes du bas et du haut. Ensuite, on constate des baisses de pression dans notre chaudière et celle-ci se coupe tous les jours. Quand on est sous la douche c’est sympa. Engie revient et se rend compte d’une fuite d’eau sur le répartiteur bizone de la chaudière. Le plombier du carré de l’habitat revient donc, et trouve une pièce défaillante (trouée). Comment est-ce possible d’avoir déjà ce genre de problème sur du neuf ?! Il faut commander la pièce. Aujourd’hui, ce problème n’est toujours pas résolu et les douches froides se suivent. (EDIT: Après une première intervention du plombier pour changer la pièce, puis une 2ème plus tard par Engie pour refaire un joint non étanche mal posé par les ouvriers du carré de l’habitat, nous avons enfin le plaisir de pouvoir prendre notre douche sans craindre une panne d’eau chaude. Pratiquement un an pour résoudre le problème tout de même.)

Gaines et faux plafond:

Fan de cinéma, j’ai fait installer des gaines dans le salon pour passer mon 7.1 proprement afin que madame n’hurle pas à la vue des fils ? La décoratrice m’avait annoncé à l’époque qu’il n’était pas possible de passer les gaines à l’horizontale, et qu’il fallait donc les faire monter à la verticale, concevoir un faux-plafond pour faire passer les fils jusqu’à la TV, et les faire redescendre à la verticale à nouveau. Faisant confiance au personnel du carré de l’habitat, j’achète ce faux plafond pour pouvoir obtenir mes précieuses gaines. Arrive le jour où je passe mon aiguille pour tirer mon câble. Je me rends compte immédiatement en suivant le bruit et en mesurant la longueur que la gaine passe à l’horizontale et pas du tout par le faux plafond ! Nous avons donc bien le sentiment de nous être fait escroquer sur la vente d’une option qui finalement ne sert à rien. Lorsque j’ai demandé réclamation au nouveau chef de chantier (l’ancien a disparu sans raison), il m’a dit qu’il ne me rembourserait pas, qu’il n’était pas responsable, qu’il avait payé pour faire faire ce faux plafond et que si je n’étais pas content, je devais retrouver la décoratrice pour me plaindre. Pour information, cette décoratrice ne travaille plus pour le carré de l’habitat bizarrement…

Et tant que j’y pense, j’avais également demandé sur des plans signés une gaine allant jusqu’à mon garage. Ils ont oublié de la faire et me répondent aujourd’hui que ce n’est pas une réserve. Je n’ai plus aucune nouvelle concernant ce sujet, malgré mes nombreuses relance par email qui restent sans réponses.

Les volets roulants:

Un beau jour je rentre chez moi et je croise mon voisin ennuyé car son volet roulant est fermé et il ne peut plus l’ouvrir car ce dernier est déjà cassé. Il me demande si j’ai ce genre de problème et je lui réponds que non mes volets semblent marcher parfaitement. Deux jours plus tard, le volet de notre salon se bloque à son tour en position ouverte pour nous. Pratique quand on a des invités qui dorment dans le salon et qu’ils sont réveillés à 6h00 du matin. Déjà deux mois et toujours aucune nouvelle pour réparer ce volet. EDIT: Le volet est enfin réparé on peut dormir le matin 🙂 EDIT: Le volet est à nouveau tombé en panne, ils l’ont réparé en enlevant des lames, j’ai donc maintenant du jour car il ne ferme pas jusqu’en bas.

Les rendez-vous non honorés du carré de l’habitat

Comme je vous l’ai dit, je n’ai pas détaillé l’ensemble des réserves car il y en a trop, mais sachez que lors d’un rendez-vous sur deux pour les lever, personne ne s’est présenté chez moi. Lorsque j’appelle le carré de l’habitat pour demander des explications, on me dit que la dame qui s’occupe de moi n’est pas dans son bureau. Quand je lui écris un mail, elle ne me répond pas. Cinq mails en 2 semaines et 0 réponse sur mes questionnements concernant nos problèmes. Aujourd’hui après calcul, j’ai posé une semaine entière de congés pour rien en cumulant l’ensemble de ces rendez-vous non honorés.

Bilan de notre avis sur le carré de l’habitat

Si l’on fait le bilan nous avons pratiquement aucun artisan ayant produit un travail irréprochable dans notre appartement :

  • Toutes les fenêtres sont tordues.
  • Les murs en placo ne sont pas droits.
  • Une chaudière semi fonctionnelle après 8 mois d’emménagement.
  • Une gaine demandée, oubliée à la construction, que j’ai payé, mais qui n’existe pas.
  • Un faux plafond acheté pour faire passer des gaines qui pour finir ne passent pas du tout par ce dernier.
  • Des rendez-vous non honorés m’ayant fait perdre beaucoup de jours de congés.
  • Un service après vente nous laissant plusieurs semaines sans réponse à certains mails.
  • Un écoulement d’eau devant mon garage provocant une énorme flaque chaque fois qu’il pleut.
  • Les sols sont par contre droits et le carrelage bien posé.
  • Le garage est spacieux mais très humide.
  • La terrasse en bois est très jolie.

Vous l’aurez compris, nous n’achèterons pas notre prochaine maison chez ce promoteur. Notre avis sur le carré de l’habitat est totalement négatif. Nous éditerons cet article pour vous raconter la fin de l’histoire, mais il y a de forte chance que cela parte en juridique pour la partie faux plafond et gaine manquante s’il continue de refuser le dialogue. Si vous êtes mécontents du carré de l’habitat ou si à l’inverse vous êtes totalement satisfait de ce dernier, n’hésitez pas à laisser votre commentaire afin de partager avec la communauté.

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12 commentaires

  1. Bonjour,
    Après consultation (indirectement) avec le Carré de l’Habitat, il s’avèrerait qu’il y aurait eu beaucoup de difficultés d’implantation en Savoie, mais que dans la région Rhône il n’y ait pas eu de souci.
    Comme je suis très indécis et que la proposition du promoteur semble tout de même intéressante, je me demandais dans quelle région votre expérience s’est-elle produite? Afin que je me fasse une autre opinion.
    Y a t’il possibilité de se mettre en relation avec d’autres acheteurs aussi?
    Merci beaucoup pour avoir si bien détaillé votre expérience en tous cas ! Top !

  2. Bonjour COLLOT,
    Cette expérience est le fruit d’une construction dans la région Rhône-Alpes en Haute-Savoie.

  3. Bonjour,
    Nous confirmons beaucoup de choses signalées dans cet article.

    En effet les fenêtres étaient tordues ( changées depuis, nous avons même constaté qu’elles n’étaient quasiment pas fixées ) et les volets électriques étaient fixés comme des volets manuels à corde et donc ne faisaient que tomber, et suite au remplacement nous devons nous battre pour que nos murs ressemblent a quelque chose de correct car les plaquistes peintres ont refait les murs si vites qu’il y a des tranchées et un manque de peinture…
    24 fuites lors de la livraison et une salle de bain pas finit ( cela a duré 2 mois pendant lesquels on nous disait que les carreaux étaient en reliquat alors qu’ils les avaient juste pas commandé nous avions du rappeler nous même le fabricant pour l’apprendre ).
    La chaudière en panne de Août 2019 à Septembre 2020 avec presque 15 passages de plombiers, électriciens, et chauffagiste. Celle-ci coupait quasiment 2 à 3 fois par jours et mettait 5 minutes à se relancer.
    Un WC qui fait fissurer le mur mais apparement c’est ni la faute du plombier qui a mit 1 an a intervenir ni la faute du plaquiste qui n’est pas encore venu..
    Des piliers de la terrasse suspendue qui bougent à la main mais apparement c’est normal et des gardes corps qui ont étés posés au bout de 1 an.
    Des fissures sur les 4 faces du bâtiment qu’ils vont juste retoucher…
    Des remarques non prises en compte et dernièrement le conducteur de travaux dit même a des voisins que nous sommes « chiants » lorsqu’on lui signale que nos murs sont mal fait et qui nous rit au nez ou nous soupir quand on signale un problème, nous lui en parleront à l’occasion…

  4. Bonjour,
    Nous avons réservé aussi un duplex en haute Savoie en mars 2017
    A ce jour nous ne sommes toujours pas livré car notre maison a été complètement détruite à un mois de la livraison officielle en août 2019 du fait de mauvaise fondation et d’inondation dans les sous sols
    A ce jour là reconstruction a repris mais un an et demi après nous ne savons tjrs pas quand nous serons livrés. La date de mars 2021 vient d’être reporté mais à quand ?
    Les sous sols sont toujours inondés

    Relation plus que très compliqué avec carré habitat qui se défile à chaque fois, pas de réponse au mail pas de réponse au téléphone

    Nous ne sommes pas déçus le mot est bien pire
    Nous avons perdu 4ans de notre vie pour ne même pas être sûr d’avoir un jour notre maison

    Ne vous laisser pas berner pas les jolis projets qu’ils proposent!!! Vous allez droit dans le mur !!!

  5. Evitez ce promoteur ! Service commercial inexistant. Une fois que vous avez signé plus de signe de vie !
    Chef de chantier injoignable : il faut passer par le service relations clients qui ne répond pas aux mails et qui se décharge en disant qu’ il faut voir avec le service travaux mais qui est injoignable ! AUCUN SUIVI CLIENT !
    Mauvaise isolation phonique : on entend tous les bruits des voisins. Pb d isolation thermique : entree d air car l isolation à été mal faite. Carré Habitat parle de tolérance mais peut on être encore tolérant quand il fait 7° à l entrée d air sous une fenêtre ? (caméra thermique à l appui). Et comme tout est payé le carré habitat fait traîner et laisse pourrir la situation en espérant que le propriétaire ne donne pas suite. Ce n est jamais de leur faute mais celle des artisans !
    Et je ne vous dis pas tout… portes pas droites qui ne ferment pas. Joints de 1 à 2 cm d’épaisseur pour cacher la misère !
    Un conseil : FUYEZ !

  6. Vraisemblablement il n’y a pas qu’en province ou ils sont nuls.
    Un programme sur Mareil-Marly a 1 an de retard, après des plans qui masquaient que les habitations seraient totalement dans enclavée dans un trou sans lumière, avec les parkings et local poubelle qui donnent en surplomb dans les chambres et un mur de 4m de haut à moins de 8m du salon, on apprend qu’il y a des éboulements concernant le mur de terre de 4m qui enclave les carrés, que les jardins ne seront jamais ensoleillés car des maisons de 2 étages avec des RDC qui correspondent au haut du toit des carrés entourent le domaine (terrain en pente)…

    Ils ont détruit des vergers pour ce programme, ces gens devraient voir leur licence de promoteur sauter définitivement.

  7. Bonjour,
    J’ai également acheté avec carré habitat en haute Savoie. Beau projet beaux parleurs.
    Dialogue quasi inexistant des réponses partielles mais toujours pas d’acte sur des réserves signaler 1 mois après livraison.
    Je regrette mon achat .
    Les autres copropriétaires sont aussi déçus .
    Qu’avez vous fait pour avoir un recours juridiquement?

  8. Bonjour,
    Même soucis en Alsace : délais non respectés, malfaçons, publicité mensongère, manque de réactivité, mauvaises isolations…..bref nous sommes 8 copropriétaires déçus.
    Dommage car le concept est vraiment très sympa 🙁

  9. En lisant cet article j’ai pour beaucoup l’impression de lire ce que nous vivons. Idem à refaire plus jamais avec le carré de L’habitat. Pour réclamer l’argent ils sont très réactifs mais alors pour résoudre les problèmes il n’y a plus personne. On vous promène de service en service et quand vous demandez à avoir le charge de travaux il n’est jamais là. Si l’envie vous prend de signer avec eux souscrivez une bonne assurance juridique et contacter un très bon avocat car cela vous sera utile!!!

  10. Bonjour,

    Je nous retrouve aussi…. Pas pour mon plus grand plaisir.
    Je n’avais pas conscience avant de me lancer dans ce projet que nous aurions autant de soucis. -> J’ai presque l’impression d’avoir reservé un restau chez un grand chef et on me ser du top budget et pour le coté prestation de qualité on me dit ” je vous ai mis du persil a la sortie du four”.

    Avez vous dialogué entre vous via ce post ?
    Qui a réussi a faire des recours ? Qui a eu les frais de pénalité suite au retard de livraison ?
    Merci pour vos retours si vous recevez ce message

  11. Effectivement à fuir, que des fausses promesses et un SAV très compliqué
    Mon conseil, restez cordiale mais n’hésitez pas à tomber dans le harcèlement pour les faires bouger, oui j’ai bien dit harcèlement
    J’ai l’impression en lisant les commentaires que c’est la disquette qu’ils sortent à la France entière le ” Il ne travail plus pour nous ”
    Bref harcèlement mais cordiale bien sur

  12. Si vous aimez le système solaire, les étoiles et les trous noirs…

    Vous allez adorer le SAV du carré de l’habitat.
    Avec un standard téléphonique aussi neutre et effacé que le vide astral, vous aurez la possibilité d’écouter toutes les paraboles de notre lointaine galaxie.

    La réactivité pour résoudre notre splendide dégât des eaux prend autant de temps qu’une fusée qui se dirigerait vers Mars.
    Entre le responsable du service après-vente qui refile les manettes du vaisseau en perdition au commandant en chef qui n’est pas meilleur pilote, nous finirons certainement dans une contrée lointaine d’où même Houston n’aura plus contact…

    Est-ce qu’il y a un pilote dans l’avion?
    C’est vraiment la question qui se pose?!
    Nous sommes toujours dans l’attente d’un simple appel téléphonique, mais de si loin dans la stratosphère, ça ne capte plus…

    Ami(e) cosmonaute affaire à suivre…

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