Retour d’expérience de la reprise de téléphone avec Evollis
Souhaitant acheter un Samsung Galaxy S21 Ultra, nous avons attendu le moment opportun sur le site de Samsung afin de pouvoir l’obtenir au meilleur prix. Nous avons donc pu bénéficier d’un code promo avec une remise de 70€, d’une coque offerte ainsi que des Galaxy Buds Live et de la reprise de notre ancien smartphone avec un bonus de 100€.
Nous avons donc commandé notre nouveau smartphone et l’avons réceptionné 3 semaines plus tard sans aucun problème. Comme convenu, nous renvoyons donc notre ancien téléphone, un Samsung Galaxy S7 en parfait état, ayant toujours été protégé par sa coque et son écran de verre trempé. Ce modèle n’étant plus trop d’actualité, Evollis nous en propose 55€ en plus du bonus reprise de Samsung.
Mais voilà, quelques jours plus tard, nous recevons un émail nous annonçant un résultat du diagnostic : Non conforme aux déclarations. En conséquence, la nouvelle proposition de valeur de reprise de votre ancien produit est de 1 € au lieu de 55 €. Le motif : dalle marquée !
Une chose est certaine, le téléphone que nous avons envoyé était en parfait état ! Pour appuyer leurs dires, une photo de très mauvaise qualité, zoomant sur une partie de l’écran que je ne trouve pas plus marquée qu’ailleurs, et surtout ne prouvant en rien qu’il s’agisse de mon téléphone. Je remarque d’ailleurs des bords noirs alors que le mien était argent de mémoire.
Je contacte donc Evollis pour signaler mon mécontentement ainsi que Samsung.
La réponse d’Evollis :
Concernant votre demande et ne remettant bien-sûr nullement en doute votre bonne foi, j’ai demandé la vérification du SAMSUNG_GalaxyS7_32Go (IMEI : xxxxxxxxxxxxxxx).
Les techniciens confirment bien le diagnostic établi : “dalle marquée”.
A noter qu’une dalle marquée ou brûlée résulte d’une image résiduelle sur l’écran due à une mise en fonctionnement de l’écran pendant de longues heures sur une application ou une image fixe.
Malheureusement à la question 2.4. Votre Produit (écran et/ou coque) présente-t-il des marques d’usage prononcées (rayures, chocs, enfoncements, écran marqué), vous avez répondu NON.
Par conséquent, la décote, conformément aux conditions générales de vente lors de votre achat avec reprise, est conforme.
Samsung quant à eux ont pris la peine de nous appeler mais pour nous dire au final qu’ils ne peuvent rien faire pour nous aider et qu’ils sont désolés pour la gêne occasionnée.
Evollis : le système de reprise de Samsung est-il une arnaque ?
Très mécontents de notre mésaventure, nous sommes allés voir les retours d’expériences sur internet pour savoir si nous n’avions pas eu de chance si ce type de pratique était connu. Et bien quelle stupéfaction lorsque nous avons vu les milliers de plaintes de personnes dans le même cas que nous, voire même bien plus grave avec des téléphones annoncés repris à 600€ et abaissés à 4€ d’après les retours utilisateurs ! phonandroid, dealabs, 60millions-mag, samsung community, facebook et j’en passe, des sujets ouverts de partout pour se plaindre de la société evollis accusée de pratique douteuse et d’escroquerie par de très nombreux clients.
Une question se pose donc. Pourquoi Samsung continue de collaborer avec evollis ternissant ainsi son image de marque et leur faisant perdre de nombreux clients ? En tout cas pour nous c’est certain, on ira faire un tour chez Xiaomi lors de notre prochain téléphone en espérant être mieux reçu.
N’hésitez pas à laisser votre retour d’expérience avec Evollis, qu’il soit bon ou mauvais, afin de partager avec la communauté et faire bouger les choses chez Samsung.
